Informazioni legali
Policy reclami
Questa policy descrive come gestiamo reclami e contestazioni relativi al portale larivieradulisse.it, ispirandosi ai principi della norma ISO 10002 (visibilità, accessibilità, imparzialità, riservatezza, gratuità) e alle disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026
Principi
- Gratuità: presentare un reclamo non comporta alcun costo.
- Accessibilità: il modulo è raggiungibile da ogni pagina tramite il piè di pagina, anche da tastiera e lettore di schermo.
- Imparzialità: ogni reclamo è valutato in modo oggettivo, anche quando riguarda un tour operator o un partner del portale.
- Riservatezza: i dati personali sono trattati solo per gestire il reclamo, come indicato nell'informativa privacy.
Come presentare un reclamo
- Tramite il modulo reclami online.
- Per email a info@latinaturismo.it, indicando nell'oggetto «Reclamo».
- Indica i tuoi recapiti, la pagina, il servizio o la richiesta interessata, una descrizione dei fatti ed eventuali documenti utili.
Tempi di gestione
- Conferma di ricezione entro 5 giorni lavorativi.
- Risposta motivata entro 30 giorni dalla ricezione; se servono verifiche con un tour operator o un partner, ti avvisiamo e indichiamo il nuovo termine.
- Quando il reclamo riguarda un servizio erogato da un tour operator o partner, lo inoltriamo all'operatore responsabile e seguiamo la risposta.
Se la risposta non ti soddisfa
- Puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.
- Per controversie transfrontaliere nell'UE è disponibile la piattaforma ODR della Commissione europea.
- Resta sempre salvo il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria.